为落实卫生部“改善医疗服务行动计划”要求，加大行风管理力度，提升文明服务水平，根据医院“关爱儿童健康，打造医院品牌”优质服务年主题活动安排，院纠风办于9月份开始在全院分期分批开展优质服务系列培训活动。

首次培训于9月19日下午在院二期六楼多功能厅进行，门诊窗口科室部分职工参加了培训。培训由院纪委李晓光书记主持，纠风办对年初以来医院服务类投诉情况进行了汇总通报，结合实际案例就如何加强医患沟通，增强服务意识，提升服务质量进行了深入的讲解和剖析，强调了行风“一岗双责”和行风责任连带制度。要求窗口工作人员要严格履行医院文明服务规范，树立"以患儿为中心"的服务理念,换位思考，将潜在矛盾及时化解，构建和谐医患关系。

纠风办于9月份开始在全院分期分批开展优质服务系列培训活动

今年年初，在医院二期大楼投入使用，医院硬件环境得到充分改善的前提下，院领导班子果断决定，将提升全员素质，改善医疗服务作为当前医院发展的重中之重，将今年命名为“关爱儿童健康，打造医院品牌”优质服务年，旨在提高患儿及家长就医感受，夯实医院发展后劲。

优质服务年启动仪式上，林辉书记致辞

服务年主题活动启动以来，医院首先从加大员工培训教育，提高员工整体素质入手，聘请了中国医科大学护理学院李小寒院长来院做了题为《人文关怀理念在临床工作中的应用》专题讲座。同时院纠风办结合医院行风工作实际，组织进行了优质服务系列培训活动。其次，纠风办以第三方满意度调查及网上投诉所反映的问题为突破口，定期在院周会上做分析反馈，查找问题，强化整改。第三，制定并出台了行风责任追究连带制度，加大行风“一岗双责”管理力度。

中国医科大学护理学院李小寒院长来院做专题讲座

下一步院纠风办将根据服务年总体安排，在继续提升员工服务意识，规范医疗服务行为同时，开展医务人员礼仪培训，从规范员工一言一行、一举一动做起，努力使全院职工将文明服务作为自觉自愿行为，为医院可持续发展提供支撑与保障。

                               （李亮）