为保障医改的顺利实施，沈阳市儿童医院全体医务工作者夜以继日，不辞辛苦，各科室通力协作，密切配合。8月25日夜，穆亚平院长率院领导班子及相关人员彻夜在岗值守，再次确认医改启动前的各项准备工作。于26日零时准时切换，医药价格调整完毕。0:08分，急诊科即迎来医改后的第一位急诊患者；0:10分，又迎来了系统切换后的第一位住院患者，是一名三岁的小女孩，患胃肠功能紊乱收入内科病房。这标志着沈阳市城市公立医院综合改革在沈阳市儿童医院顺利启动，信息系统运行正常，实现平稳过渡。

一、加强政策宣讲、及时释疑解惑、保障平稳过渡

为了全面保障医改顺利实施，推进医改宣传工作，沈阳市儿童医院专门设立了医改政策咨询台。自8月25日起，每日白夜班均有院领导在院现场指挥，每日白班安排两名职能科长，夜间安排一名职能科长进行政策咨询和解释宣传。

此外，医院还在第一时间成立了医改政策宣讲志愿者服务队，队员全部由医院机关、后勤工作人员组成。志愿者们均经过专门培训，熟悉掌握包括医改实施方案、沈阳医改40问、物价调整方案等内容，做到“人人都是医改宣传员，人人都是政策讲解员”，自8月21日起每天安排四人在门诊、急诊、收款处等患者集中区域进行医改政策宣讲，接受群众咨询，及时回应人民群众和社会各界疑问，保障医改工作平稳过渡。

患儿家长通过各类宣传报道和院内各种宣传形式已普遍知道医改并了解政策，对“两降一升”的价格调整也具有普遍的心理预期。

二、完善服务细节、优化就诊流程、推出便民举措

为配合医改启动，提升医疗服务品质，医院推出一系列便民举措。中心分诊台功能升级“八合一”，包括导诊指示、咨询服务、预检分诊、预约诊疗、便民服务箱、免费使用轮椅推车、测量体温、入院前预检中心等八大项功能于一身。

对门急诊流程进行重新改造。特殊强调输液患者无需排队等候取药；门急诊的分区域等候治疗，急诊患者能够真正得到及时诊治；增加门急诊区域地面辅助标示，使就诊流程更加顺畅便捷；检验科静脉、末梢血采血功能放置在同一区域，检验结果一天多次回报，方便患者及时治疗；放射线、超声电诊科部分项目实行预约检查，便于患者安排时间，减少排队等候。

为缓解就诊过程中家长们的手机充电的燃眉之急，医院专门设立了租借充电宝充电桩，家长可自由选择充电方式，而不必受电源位置的束缚，更方便家长照顾患儿。

此外医院还在门急诊、病房为患儿精心设置了儿童滑梯及游乐设施，为就医候诊和住院的患儿及家属提供免费休息游乐场所；在门急诊区域独立设置了三个哺乳室，为哺乳期妈妈们提供了便利……诸多服务细节使患者能切身感受到医改带来的更优质的医疗服务、更便利的就医体验、更细致的人文关怀。

三、创新工作方式、实施规范化管理、提升文化内涵

医改顺利启动后，为进一步加强医院的规范化管理，营造整洁温馨的医院人文环境，提升患者就医感受，院党委结合中心工作在党群部门建立了医院文化环境巡查制度，明确巡查时间、范围、标准和要求，通过对医院宣传环境、文明服务、创文明城市复检标准和双城双创指标的巡视和检查，对每日巡查发现的问题及时汇总处理或提出整改方案，为进一步规范医院文化环境，促进医院文化建设的整体提升提供了有力支撑。

为加强医改实施后宣传工作，进一步做好政策解读，加大正面宣传力度，营造良好的舆论氛围，医院还成立了医改报道组，组织人员深入临床积极搜集素材，重点围绕改革前后患者切身感受、对比价格分析、创新服务举措等方面，深入挖掘亮点，全方位多层次立体化地在新闻媒体和自媒体对外发布医院落实医改政策的最新进展和相关工作信息，让社会大众关注医改，了解医改，理解医改。

四、与 “幸福沈阳 共同缔造”活动相结合，扎实开展医改宣传工作

医院有一支优秀的健康大讲堂讲师团队伍，由内科、外科、口腔科、中医科、儿保科、心理科等各科室健康教育专家组成，每周都为家长带来一场生动实用的育儿知识讲座。为了更好地科学育儿和疾病预防，促进儿童健康成长，8月30日护理专家门诊主任护师杜晓红为大家带来了健康大讲堂《小儿营养与辅食添加》。此次大讲堂，正逢医改进行时，为了让老百姓深入地了解医改政策，现场还特别发放了《医改40问》手册，并解答了家长关心的问题。

8月31日医院走进新民市东城街道城东社区，给居民带来了一堂关于小儿秋季腹泻的健康大讲堂。随后专家就沈阳市公立医院综合改革的政策进行了宣传和解读，并现场发放了《沈阳医改40问》。

为做好医改新政的社会宣传，依托“幸福沈阳共同缔造居民健康社区行”活动，9月2日医院来到浑南新区李相大集，参加了由市卫计委组织开展的“宣传医改新政 服务百姓健康大型惠民义诊”活动。活动现场发放了健康科普宣传资料和《沈阳医改40问》，详细为居民宣传并解读了医改新政策，受到当地居民的欢迎和好评。

通过形式多样的健康科普义诊和医改宣传活动，既为居民们普及了科学实用的育儿知识，又宣传了沈阳医改便民惠民政策，为推动医改前行，共创幸福沈阳贡献着力量。

五、医改新政施行以来，对于价格的调整患者普遍满意

医改启动后，医院严格执行取消药品加成、实行零差率销售，大部分药品相比之前的价格都有所下降。

患者对医改政策是有所了解的，都在密切关注药品价格的变化情况，都感觉到现在比之前的药价确实是降低了，对国家医改的惠民政策都表示非常满意。偶有患者不了解新医改政策的，各科窗口的在岗人员都会给患者马上做讲解介绍。对于取消挂号费、诊查费涨价、药品零加价、化验费和CT等检查费降价……这些价格有涨有降的情况，患者表示还是降的多，普遍表示满意。

沈阳市儿童医院正以医改为契机，继续在提供优质服务、提升患者满意度上下功夫，真正让医改政策惠及于民，为提升医疗服务品质，确保医改工作平稳运行做出积极贡献！