2020年是沈阳市创建第六届全国文明城市的总评年，是三年创建周期的大考年。按照市创城指挥部和市卫健委统一部署，沈阳市儿童医院牢固树立“以儿童健康为中心”的发展思想，以开展“人才建设年、科技创新年、基层提升年”中心工作为契机，通过学雷锋志愿服务、改善医疗服务行动、美丽乡村健康扶贫、儿童健康促进年、践行社会主义核心价值观等创建活动，发动和组织干部职工积极参与创建文明城市活动，随着创城工作的深入开展，医疗服务质量不断提高，就医环境有了极大的改善，群众的就医体验有了显著提升。

一、健全组织机构 为创城工作提供有力组织保障

1.为扎实开展创城工作，医院结合工作实际，细化责任分工、落实各项措施，成立了党政主要领导为组长、其他院领导为副组长、相关职能部门负责人为成员的医院创建全国文明城市工作领导小组，制定了《沈阳市儿童医院创建全国文明城市工作方案》，明确了工作内容和责任分工。领导小组加大日常督促检查，对没有完成任务、行动迟缓的科室和部门，及时通报督办、限期整改，对推动创城工作扎实开展起到了关键作用。

2.自创城工作开展以来，院领导高度重视，真抓实干，每天医院领导班子成员带队进行创城巡查，对照《医院创建全国文明城市标准实施细则》中的“八有五做到”要求开展自查工作。同时医院细化公共卫生间、志愿服务站、无障碍和消防设施、母婴室、宣传广告、控烟、生活垃圾、环境卫生等责任分工，医院总值班和各职能部门各司其职，各负其责，每天对创城点位进行督导，发现问题第一时间整改到位，共同维护好医院的良好环境。

3.医院全力营造创城工作良好氛围，提高全院人员的知晓率，对全院职工从文明服务、履职担当、团结协作、办公卫生环境四个方面做出具体要求，切实改善服务态度、提高服务质量，提升医院整体形象，为辽沈地区儿童提供更为优越、舒适、便捷、高效的诊疗服务，全力打造“为儿童健康负责 让家长放心选择”的儿童医院。

二、改善医疗服务 打造让家长放心选择的医院

1.医院以创城工作为契机，紧紧围绕“以儿童健康为中心，建立便民、利民、惠民的高品质医疗卫生服务体系”的核心理念，结合进一步改善医疗服务行动计划，推出便民服务举措。一是设立全市唯一一家儿内科专家夜诊。二是门诊大厅设“一站式”服务中心，集咨询、导医导诊、现场预约诊疗、便民措施、办理住院等服务于一身，年接待咨询30余万人次。三是提供现场、电话、微信预约分时段预约诊查。四是每楼层设置医疗信息查询机，方便患者查询专家介绍和各类收费。五是窗口科室和预检分诊处增加 “一米线”标识，确保患者的就诊安全和就医感受。

2.医院为了顺应患者就医需求，启动微信就医平台，网络支付全面对接，给家长带来全新体验：非急诊门诊预约挂号、充值缴费查询，都能通过微信完成，全方位优化了就医过程。此项服务举措，进一步缩短就医时间和提高患者的就医满意度。

3.医院组织相关职能科长和窗口科室召开提高服务意识的座谈会，分析门诊病房满意度及纠纷投诉的情况，找出存在的问题，提出创新服务策略，以实际行动擦亮医院文明窗口,以良好的精神面貌迎接全市的创城工作。            

4.医院进一步加强控烟工作，多措并举，多管齐下，设立创城监督员对在医院公共场合吸烟的行为及时进行劝导。针对医院卫生间环境加强保洁力度，派专人负责门诊患者聚集的卫生间区域重点清扫，重点盯防。从今年年初，医院陆续为母婴室增设饮水机、婴儿床、尿布台、一次性纸巾盒消毒液等服务设施，为患者创造了一个良好的就医环境，让患者成为创城工作的最大受益者。

三、开展公益宣传 营造良好的创城宣传氛围

1.医院积极利用多种形式宣传普及公共卫生知识，积极倡导健康文明的生活方式。在医院显著位置设置科普知识展板和公益公告宣传栏，在门诊楼大厅两个电子屏循环播放公益广告及健康教育宣传，在医院绿化带区域内增设健康教育内容的宣传栏，并在医院门诊大厅内增设可移动式宣传栏，并定期进行更换。运用“互联网＋”助力文明创建工作，通过医院官方网站及微信公众号宣传推广文明创建工作，倡导群众健康生活、提高群众健康意识。

2.医院在社会宣传工作中注重新闻舆论引导，2020年以来医院在媒体报道293篇，其中宣传医院文明服务举措、社会公益活动70余次。推进沈阳市儿童健康促进年再出发活动,开展线上线下、精品大健康讲堂、健康咨询、义诊30余场，发放慰问儿童礼物300余份，发放健康科普宣传册3万余册。

四、组织创城攻坚 推动志愿者活动常态化

1.为贯彻落实市文明委创建全国文明城市工作会议精神，医院充分发挥基层党支部作用，组织党员和积极分子开展深入对接社区开展创城攻坚社区志愿服务活动，号召党员和积极分子，以净化社区、统筹疫情防控为重点，清扫居民小区和周边街巷环境卫生。截止到目前医院共组织党员和积极分子参与清洁城市窗口活动850人次，以实际行动助力疫情防控和创建文明城市。

2.为推动“志愿者服务医院”向纵深发展，牢固树立为人民服务宗旨，弘扬雷锋精神，在全社会倡导和传播文明风尚，院团委开展了形式多样的青年志愿者活动。今年以来已先后组织了“清洁沈阳”主题学雷锋志愿服务活动、“抗击新冠肺炎疫情，助力创建全国文明城市清洁家园”志愿服务活动，志愿者们先后对医院附近和北陵公园内的人行道、绿地内景观等进行白色垃圾捡拾；倡导在公园内健身、锻炼的市民自觉爱护公共设施，不随意丢弃垃圾，不践踏绿地，开展爱绿、护绿、保绿、建绿活动，通过志愿者活动，切实增强青年医护工作者参与沈阳市深化创建全国文明城市工作的责任感和使命感。

五、承担社会责任 打造为儿童健康负责的医院

1.辽宁省约有460万儿童，长期以来政府部门对儿童倾注了特殊的关爱。促进儿童身心健康发展，特别是呵护特殊儿童群体，是儿童医院的责任和义务。近几年医院先后与辽宁省、沈阳市残联合作开展儿童智力、肢体和孤独症救助项目，收治肢体残疾患儿500余人；与沈阳市慈善总会合作“贫困家庭脑瘫患儿慈善”等援助项目，收治贫困患儿百余人；与中国出生缺陷干预救助基金会合作先天性结构畸形救助项目，接收救助先天结构畸形患儿80人。

2.在沈阳市卫健委“百人进百院”活动中，医院以优化营商环境为基础，充分发挥帮扶、指导、监督作用，助推对接医院平稳、健康、快速、高质量发展，全力帮助对接医院突破发展瓶颈，为推动民营医院高质量发展做好服务保障工作。深入推进 “百人进百院”，全面落实“千人进千村”活动，到对口帮扶医院进行政策宣传和业务指导，在美丽乡村活动中培训村医1352人，义诊706名患者，走访困难户71户。共发放调查问卷26370份；发放健康科普材料3万余份。

随着沈阳市创建全国文明城市进入关键时期，沈阳市儿童医院将坚决贯彻上级部门创城工作会议精神，围绕中心、服务大局，着力发挥基层党组织战斗堡垒和党员志愿服务队作用，加大文明城市的宣传力度，积极推进文明城市创建活动，巩固提升医院的精神文明建设成果，为沈阳市“创建全国文明城市工作贡献力量。