提高窗口服务意识保证国庆期间就诊秩序

为保证国庆节期间的就诊秩序，加强窗口人员的管理，近日，院纪委与纠风办等相关部门对窗口科室的服务和人员的着装、佩带胸卡的情况进行了检查，检查中发现门诊个别窗口科室高峰时有排队的现象，个别导诊人员业务不熟练，行为不规范等，针对上述存在的问题，医院在患者高峰时段增加了窗口服务人员，减少排队现象，缩短了患者就诊时间。对不称职的2名导诊人员给予辞退，重新招聘一批素质高、形象好、具有一定专业知识的护士充实到导诊、分诊岗位，并对她们进行岗前培训和职业道德教育，考试合格后上岗，经过人员的调整导诊人员精神面貌焕然一新，服务能力和服务水平明显提高，受到患者家属的好评，医院将进一步做好窗口人员的服务工作，树立医院的良好形象。